Last Update :
16 Jun 2025
- AI કોર્નર
GSTVની એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરો
- કોરોના બાદ ગ્રાહકો તેમના અધિકારો પ્રત્યે વધુ જાગૃત થયા અને ગ્રાહક સેવા પ્રત્યેની તેમની અપેક્ષાઓ પણ વધી
આઈટી ક્ષેત્રે કર્મચારીઓની છટણી દર્શાવે છે કે સોફ્ટવેર અને આઈટી સક્ષમ સેવાઓના ક્ષેત્રમાં જનરેટિવ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (એઆઈ)ના ઝડપી વિકાસથી શ્રમ જરૂરિયાતો કેવી રીતે બદલાઈ ગઈ છે. માઈક્રોસોફ્ટ નવી ટેકનોલોજીમાં સંસાધનોનું રોકાણ કરવા અને નવા વિકાસ અને સંશોધન ક્ષેત્રો તરફ આગળ વધવા માટે તેના કાર્યબળને ઘટાડવા માટે જાણીતું છે. આ કિસ્સામાં પણ આવું જ લાગે છે. કંપનીએ એક નાણાકીય વર્ષમાં ૮૦ બિલિયન ડોલરનું રોકાણ કરવાની યોજના બનાવી છે, જેના કારણે કંપનીના વેતન બિલમાં સતત ઘટાડો કરવાની જરૂર પડી છે. ગુગલની પેરેન્ટ કંપની આલ્ફાબેટ જેવા સ્પર્ધકોએ પહેલાથી જ આ દિશામાં પગલાં લેવાનું શરૂ કરી દીધું છે. જો કે, તેઓ એક સમયે માત્ર થોડાક સો કર્મચારીઓની છટણી કરી હતી અને આ સમય દરમિયાન ચોક્કસ શાખાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યા છે. તેની સરખામણીમાં, માઈક્રોસોફ્ટ આ વખતે એક જ વારમાં તેના ૩% કર્મચારીઓની છટણી કરવાની યોજના ધરાવે છે. છૂટાછવાયા હોય કે મોટા પાયે, દિશા સ્પષ્ટ છે : મોટી ટેક કંપનીઓએ તેમના કાર્યબળને ઘટાડવાના ખર્ચે પણ, ટકી રહેવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સને દબાણ કરવું જોઈએ.
ભારતમાં પણ આ ક્ષેત્ર માટે મહત્વપૂર્ણ પાઠ છે. જેમ કે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સની અસર પહેલાથી જ વ્યવસાય ક્ષેત્રમાં અનુભવાઈ રહી છે, જે લાંબા સમયથી એક મુખ્ય નોકરીદાતા અને નિકાસ કમાણી કરનાર છે. જૂના જમાનાના કોલ સેન્ટરો અને માનવ-સમર્થિત ગ્રાહક સેવા બહાર આવવાના માર્ગે છે. જનરેટિવ એઆઈ દરેક કર્મચારીને વધુ કામ કરવા સક્ષમ બનાવે છે, અને એજન્ટિક એઆઈ ઘણીવાર એવી વસ્તુઓ કરવા સક્ષમ હોય છે જે પહેલા માનવ દ્વારા કરવામાં આવતી હતી. આનાથી દરેક કર્મચારીનું કામનું ભારણ ઘટશે. જાન્યુઆરીમાં, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ ઉદ્યોગસાહસિક સેમ ઓલ્ટમેને કહ્યું હતું કે આ વર્ષે પ્રથમ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ એજન્ટો જોવા મળશે.
ઘણા ગ્રાહક ક્ષેત્રોની કંપનીઓએ ગ્રાહક પૂછપરછમાં એવા ક્ષેત્રો ઓળખી કાઢયા છે જેને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સની મદદથી સંબોધિત કરી શકાય છે. દેશના એક મોટા વ્યવસાય જૂથને ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડતી કંપની આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ એજન્ટો દ્વારા તેના ૩૦ થી ૪૦ ટકા અવાજ અને ડિજિટલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરી રહી છે. આનાથી ગ્રાહક સેવા ખર્ચ પણ ઘટી શકે છે. આ સાથે, ઘણા કિસ્સાઓમાં મુશ્કેલી નિવારણનો સમય પણ ૩૦ થી ૪૦ ટકા ઓછો થયો છે. ઘણા ગ્રાહકો માટે, આ કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર સુધારો છે, જ્યારે ઘણા હિસ્સેદારો માટે તે એક મહત્વપૂર્ણ મૂલ્યવર્ધન છે. જોકે, આપણે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સમાં આ વિશાળ વૃદ્ધિની અસર માટે પણ તૈયાર રહેવું જોઈએ. અંદાજો સૂચવે છે કે દેશમાં લગભગ ૧.૫ મિલિયન કોલ સેન્ટર એજન્ટો છે. લોકપ્રિય માન્યતાથી વિપરીત, તાજેતરના વર્ષોમાં આ સંખ્યા ઝડપથી વધી છે અને કોરોના ત્રાટક્યો ત્યારથી લગભગ બમણી થઈ ગઈ છે. આમાંથી ઘણા સ્થાનિક માંગ દ્વારા સંચાલિત છે કારણ કે ભારતીય ગ્રાહકો તેમના અધિકારો પ્રત્યે વધુ જાગૃત થયા છે અને ગ્રાહક સેવા પ્રત્યેની તેમની અપેક્ષાઓ પણ વધી છે.
પ્રશ્ન એ છે કે, આ નોકરીઓનું શું થશે? એવી સારી તક છે કે તેઓ વધુ સારા થઈ શકે છે કારણ કે કેટલાક કોલ સેન્ટર કર્મચારીઓ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ એજન્ટોના પ્રશિક્ષક બની શકે છે. જો સ્થાનિક સોફ્ટવેર જાયન્ટ્સ તેને યોગ્ય રીતે ભજવે છે, તો આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ વિકાસના ક્ષેત્રમાં પણ નવી નોકરીઓનું સર્જન થશે. પરંતુ એન્ટ્રી-લેવલ નોકરીઓ ઘટશે. ઉપરાંત, ચોક્કસ કુશળતા વિના રોજગાર મુશ્કેલ બની શકે છે. કોર્પોરેટ જગત અને સરકાર બંનેએ કાળજીપૂર્વક તપાસ કરવાની જરૂર છે કે જનરેટિવ અને એજન્ટિક આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અપનાવવાથી આવનારી જરૂરિયાતો અને માનવ મૂડી પરિવર્તન માટે ભારતીય કાર્યબળને તૈયાર કરવા માટે શું જરૂરી રહેશે. આ મુદ્દા પર ઝડપથી આગળ વધવાની જરૂર છે.
